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客戶服務 客服信箱: servicevip@sunnygo.com.tw 客服人員服務時間: 週一 ~ 週五 上午10:00~12:00 下午13:00~16:00 週六、日及國定假日公休 若欲查詢商品或訂單相關問題,請直接與店家連繫。
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什麼是紅利金?
紅利金視同現金,每1點紅利金等同於新台幣1元,可用以兌換所有商品,以紅利金兌換之商品,同樣可享有審閱期等相關客戶權益。
我要如何獲得紅利金?
陽信商店街將會不定時舉辦促銷活動,請您多多參考。行銷活動贈送之紅利金將以訂單之成立與否為給獎認定標準,若該筆訂單事後取消,陽信商店街得主張扣回贈送之紅利金。
我要如何查詢紅利金?
您可以於會員登入後,至「會員中心」/「紅利積點」中查詢紅利金金額。
紅利金是否有使用期限?
-會員開通送紅利- ●贈送100點 ●使用期限1年 -購物回饋金- ●滿一百送一點 ●商品已送達10天後歸戶 ●使用期限為次年底 -活動紅利金- ●依每次網站活動辦法規定
使用紅利金消費在購物權益上有保障嗎?
以紅利金購買商品依然享有退貨及商品7天審閱期等所有服務。
我想將紅利金跟朋友及家人一起分享,是否可以轉讓?或兌換現金?
紅利金不得轉讓與其他人使用,不得兌換現金,也不得兌換其他活動之贈品等服務。
使用紅利金購物是否會開立發票?
使用紅利金折抵部分不再另開立發票,開立發票的金額,是該訂單金額扣除您使用紅利金折抵後的自付額,若您使用紅利金後訂單金額全額折抵,將不另行開立發票。若您需要發票參加活動或報帳,建議您勿使用紅利金全額折抵,以免影響您的權益。
使用紅利金消費之商品退貨時,紅利金是否會退回?
以紅利金購物發生退貨情況時,待退貨程序完成後,系統將自動退回該次支付之紅利金。
紅利金折抵後有剩餘可否繼續使用?
紅利金全額折抵訂單金額後仍有剩餘,剩餘的紅利金將會保留在您的帳號內,以供下次購買時使用,直到紅利金使用完為止。
紅利金是否有折抵上限?
紅利金折抵上限依陽信商店街網站公告為準,但不可折抵運費。
請問配合的宅配公司是哪一家?
視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。
請問是否提供超商取貨服務?(上線中)
陽信商店街提供全家、萊爾富、OK等超商取貨付款服務。
請問訂單結帳時當下指定A門市取貨,是否可再改為B門市取貨?
訂單已指定特定門市取貨,系統則無法再變更送貨門市,請您至原指定門市取貨;或請您重新至陽信商店街訂購,並選擇其他門市。
是否能指定出貨時間或延長取貨時間?
超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。
到超商門市領取不到商品?
若客戶收到取貨通知,但超商門市人員卻說沒有您的包裹,煩請利用網頁上客服中心聯絡。(提醒您,至超商門市取貨時,必需告知超商門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」,若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱取貨,否則即會發生超商門市人員找不到包裹的情形。) 由於系統會依據超商門市回傳的資料發送第二次取貨簡訊通知,若有時門市未即時將取貨記錄回傳,或當時回傳資料過於龐大,以致系統無法立即過濾取件名單,便會發生客戶已取件,但卻仍收到取貨通知的情形發生。故若您已取件,請無需理會此通知即可。 而當客戶取消訂單後,卻仍收到取貨通知,其應是由於您於商品狀態為「出貨中」時取消訂購,故有可能發生取消不成功的情形,煩請您利用網頁上方『客服中心』提供訂單編號及商品名稱,以便客服人員為您查詢。
如訂購商品未取貨會有何種影響?
由於超商門市取貨商品數量有限,時常造成搶購熱潮,煩請於指定日期內付款及取件,若逾期未取,商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄,將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格
為什麼超商取貨商品無法做換貨?
因系統設定關係無法進行換貨,請您直接辦理退貨,如需換貨再重新訂購。
請問付款方式有哪幾種?
目前陽信商店街提供信用卡、ATM轉帳、超商付款等多種付款方式。唯實際的付款方式將依各店家開放的付款方式為依據。 (1)ATM轉帳 只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款。每個指定帳號只能用在該筆訂單。 (2)信用卡線上刷卡 您可以安心使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡,馬上就可以付款完成。
超商付款規則(上線中)
超商付款規則(上線中) 1.消費者在訂購流程中可選擇前往全家、萊爾富、OK 任一門市超商付款,繳款金額上限均為20,000元。 2.非現場取貨,商品均由商店街各店家依其商品訂購網頁規定出貨。 3.可根據陽信商店街所提供的繳款代碼,前往全家、萊爾富、OK等便利商店, 使用 Fami-port、Life-ET、OK-GO、列印繳款單付款。 4.因各超商作業流程不同,自消費者前往超商付款至入帳期間 約需30分鐘~2個小時不等,顧客可至「我的帳戶」查詢該筆訂單之入帳情形。入帳之後將依商店街各店家處理出貨事宜。 5.超商付款期限為 訂購日次日23:59止 (即訂購日期8/2,繳款期限為8/3 23:59)。